你可能感興趣的試題

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來(lái)咨詢的客戶提出的問(wèn)題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來(lái)答復(fù)客戶。

多項(xiàng)選擇題

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有（）。

你可能感興趣的試題

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來(lái)咨詢的客戶提出的問(wèn)題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來(lái)咨詢的客戶提出的問(wèn)題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。