【簡答題】談談飯店應該如何成功處理客人投訴？

答案：（1）飯店是中外賓客之家，使之滿足而歸是店方應盡義務，大型飯店為了及時處理客人的投訴，設置大廳值班經(jīng)理是可行的。

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【簡答題】處理客人投訴的程序和方法有哪些？
答案：（1）做好接待投訴客人的心理準備；
（2）認真做好記錄；
（3）對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉...

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