問答題

【論述題】試論領(lǐng)導藝術(shù)。

答案：領(lǐng)導藝術(shù)實際上是追求領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者與環(huán)境三要素的和諧統(tǒng)一.它是領(lǐng)導能力水平的綜合表現(xiàn).
（1）領(lǐng)導人的藝術(shù)：...

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答案：（1）管理者作風正派民主，辦事公允.在群體中，管理者的思想，作風，個人品質(zhì)對群體人際關(guān)系的影響很大.一個管理者作風民主，...

【論述題】試論“客人就是上帝”。

答案： “客人就是上帝”是對客人的最高尊稱，服務(wù)員要真正做到尊重上帝就必須對上帝有一個正確的認識.