A.確定控制對象 B.設立控制目標 C.建立衡量尺度 D.確立控制標準 E.比較實際結果 F.分析偏差原因 G.采取改進措施
A.市場競爭觀念 B.服務觀念 C.人才競爭的觀念 D.品牌意識觀念 E.核心能力觀念
A.人員 B.有形展示 C.服務過程 D.服務標準