單項選擇題

在前廳服務(wù)工作中，我們所說的提供有針對性的服務(wù)是指通過（）與客人進行溝通。

A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言

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單項選擇題

飯店代表在向客人介紹飯店服務(wù)特色時，應(yīng)避免涉及到（）。

A.服務(wù)時間
B.服務(wù)特點
C.服務(wù)種類
D.其他飯店在某項服務(wù)方面的優(yōu)勢

【簡答題】簡述VIP的接待程序。

答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
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