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判斷題
盡量將團(tuán)體賓客入住在同一樓層或相近的樓層，采取相對(duì)集中排房的原則。（）
答案：
正確
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填空題
（）、（）是保障飯店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而根據(jù)客人的需求特點(diǎn)所提供的（）則是服務(wù)質(zhì)量的靈魂。
答案：
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化；個(gè)性化服務(wù)
