單項選擇題

前廳部設置（）一職來代表酒店總經理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質量檢查員

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單項選擇題

客戶關系管理中，（）成為包括非營銷人員在內的酒店所有員工關心的焦點。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求

單項選擇題

辦理結賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項服務，許多酒店規(guī)定辦理結賬退房的時間不超過（）。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘

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