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單項(xiàng)選擇題
（）是客房最基本的空間。
A.盥洗空間
B.睡眠空間
C.起居空間
D.貯存空間
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問(wèn)答題
【案例分析題】
進(jìn)入一間客房，房間狀態(tài)是這樣的：有一臺(tái)手提電腦和打印機(jī)放在咖啡桌上，書(shū)桌上有很多較凌亂的文件，床頭柜旁有很多卷成團(tuán)的面巾紙，沒(méi)有開(kāi)冷氣，電視機(jī)上有客人的身份證，床頭柜上有4瓶開(kāi)了口但沒(méi)喝完的啤酒和一份精美的禮品，房務(wù)員清理完房間后讓客人非常感動(dòng)。
這個(gè)房務(wù)員做了些什么？并說(shuō)明理由。
答案：
1）一張咖啡桌上放打印機(jī)和手提電腦，為客人增配一張咖啡桌，將打印機(jī)調(diào)整位置；
2）書(shū)桌上的文件沒(méi)有打亂順序，整...
2）書(shū)桌上的文件沒(méi)有打亂順序，整...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人投訴的原因主要有哪些？
答案：
（1）客房硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障；
（2）客房服務(wù)不到位；
（3）飯店管理不善；
（4）作...
（2）客房服務(wù)不到位；
（3）飯店管理不善；
（4）作...
