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問答題
【簡答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人遺留的物品？
答案：
（1）前廳服務(wù)員在公共區(qū)域、總臺(tái)、門口等處發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，應(yīng)及時(shí)將其上交飯店的有關(guān)部門，并填表登記，詳細(xì)記錄遺留物品...
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問答題
【簡答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人的報(bào)失事件？
答案：
（1）前廳服務(wù)員在接到客人報(bào)失后，應(yīng)首先問清失主姓名、房號(hào)、國籍等身份情況，以及丟失財(cái)物的名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格等。
問答題
【簡答題】火災(zāi)逃生的方法有哪些？
答案：
（1）查看并了解公共區(qū)域，熟悉樓層消防疏散通道位置，了解警鈴和滅火器材位置以利于火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散、滅火和自救。
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