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問答題

【簡答題】簡述呼叫中心的業(yè)務發(fā)展趨勢。

答案：

（1）呼叫中心與800號業(yè)務結合起來
（2）呼叫中心與Internet結合起來

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答案：（1）功能軟件與交換系統(tǒng)的分離
（2）硬件趨于開放并符合標準
（3）交換系統(tǒng)的規(guī)模縮小
（...

【簡答題】簡述EDI通信標準。

答案：

（1）文電作業(yè)系統(tǒng)（MHS）
（2）目錄系統(tǒng)的相關標準
（3）EDI專用的通信標準

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