單項選擇題

不屬于需求管理策略的是（）

A.細分需求市場
B.提供補充服務(wù)
C.測量系統(tǒng)預知
D.運用價格杠桿

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單項選擇題

“一次航班的空座位不能出售給下一次的顧客”，這說明（）

A.服務(wù)生產(chǎn)與消費同步
B.服務(wù)不可轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)需求難以預測
D.服務(wù)供給的最大能力缺乏彈性

在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中，不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買。

答案：錯誤

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