填空題

客戶(hù)經(jīng)理的工作壓力是客觀(guān)存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果，澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來(lái)表示兩種效率高低不同的人員對(duì)待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。高效率管理人員的公式是：（）；低效率管理人員的公式是：（）。

答案： 壓力→積極態(tài)度→激勵(lì)；壓力→消極態(tài)度→苦惱
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填空題

科學(xué)研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于（）、（）、壓力與（）關(guān)系、（）等因素。
答案： 知覺(jué)；經(jīng)歷；工作績(jī)效；人際關(guān)系
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