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在內(nèi)部顧客的含義中,采購、生產(chǎn)和()是典型的顧客關系。
答案:
銷售
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在內(nèi)部顧客的含義中,股東、()是企業(yè)的基本顧客。
答案:
員工
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多項選擇題
實施顧客滿意度要進行的關鍵步驟有()。
A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務
E.采取有效行動
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