判斷題

服務(wù)級(jí)別管理是指為制定運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、草擬、協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告，以及簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議后對(duì)服務(wù)績(jī)效的評(píng)審和報(bào)告等一系列活動(dòng)所組成的管理流程。

答案： 錯(cuò)誤
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