判斷題

CRM項目的成敗可以從客戶價值是否提升、成本是否降低兩個方面進(jìn)行評估。

答案：錯誤

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客戶分析是實施CRM戰(zhàn)略的第一步。

答案：錯誤

在CRM戰(zhàn)略的實施中，公司愿景扮演者協(xié)調(diào)的角色，給管理層指明行動的方向。

答案：正確