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滿(mǎn)意的客戶(hù)一定是忠誠(chéng)的客戶(hù)。
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判斷題
擁有較低的態(tài)度取向,但伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)屬于虛假忠誠(chéng)的客戶(hù)。
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判斷題
真正的客戶(hù)忠誠(chéng)是內(nèi)在積極態(tài)度、情感偏愛(ài)和外在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的統(tǒng)一。
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