填空題

客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新興管理（），主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)和決策分析等企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

答案： 機(jī)制
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