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企業(yè)界普遍認為,()是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
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()質(zhì)量是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的這種質(zhì)量特性和期望,以及企業(yè)在這種質(zhì)量特性上的業(yè)績都容易度量。
答案:
期望
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客戶關(guān)系()指在企業(yè)與客戶關(guān)系建立初期,客戶剛剛開始對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣,并開始收集有關(guān)信息。
答案:
培育期
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