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填空題

（）即客戶在消費(fèi)過程中的情感，是指客戶在產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)過程中所經(jīng)歷的一系列情感。

答案：客戶情感

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（）是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。

答案：客戶滿意度

以（）為中心的客戶關(guān)系管理成為（）時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

答案：客戶；電子商務(wù)

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