問答題

【簡答題】影響客戶終生價(jià)值通常有哪些因素？

答案： 影響終生價(jià)值的主要因素是：所有來自顧客初始購買的收益流；所有與顧客購買有關(guān)的直接可變成本；顧客購買的頻率；顧客購買的時(shí)間...
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【簡答題】什么是客戶的終生的價(jià)值？它通常由哪些部分組成？
答案： 客戶的終生的價(jià)值是某機(jī)構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)總和。
通常...
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【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說明。
答案： 1預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對其質(zhì)量的預(yù)期。
2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的...
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