填空題

（）是指客戶在購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。

答案： 客戶對(duì)價(jià)值的感知；費(fèi)用；實(shí)際收益
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對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)（）和對(duì)（）的感知。
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