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問答題
【簡答題】簡述關(guān)系營銷。
答案：
關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立...
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問答題
【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。
答案：
①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時(shí)地解決客戶問題...
企業(yè)的人力資源實(shí)踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實(shí)時(shí)地解決客戶問題...
問答題
【論述題】論述SERVEQUAL服務(wù)模型。
答案：
服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
