問答題

【簡答題】說明柜臺服務的語言技巧。

答案： 打好招呼、根據(jù)銷售時節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。
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問答題

【簡答題】簡述服務語言的基本要求。
答案： 稱呼恰當、簡明扼要、清晰準確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。
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【簡答題】說明怎樣拒絕。
答案： 直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。
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