填空題

（）型組織文化的最大特點是使客戶滿意最大化，強調客戶滿意和穩(wěn)定的回報。

答案：流程

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（）是在組織與員工互動關系的情境中，員工個體對于相互之間責任與義務的信念系統(tǒng)。

答案：心理契約

（）從1973年開始專門研究日本*企業(yè)管理，經過調查比較日美兩國管理的經驗，提出了Z理論。

答案：威廉·大內