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問答題
【簡答題】簡述客戶的需要層次。
答案：
客戶需求分為三個(gè)層次：基本需求、期望、超越期望。
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為...
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問答題
【簡答題】簡述影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素。
答案：
（1）放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展
（2）第三方物流企
（3）溝通與信息技術(shù)
（4）配送資源計(jì)劃
（5）JIT
（6）客戶服務(wù)
名詞解釋
客戶期望
答案：
客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希...
