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判斷題

接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備。

答案：正確

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值班經(jīng)理經(jīng)理職責之一是監(jiān)督檢查營業(yè)人員操作和服務情況，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章作業(yè)、對待客戶態(tài)度粗魯、與客戶爭吵等現(xiàn)象。

答案：正確

由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責。

答案：正確