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單項選擇題

下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（）
1.計劃在SLA中約定的IT服務的可用性并進行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判
3.記錄不可用事件的詳細情況
4.提出變更以預防有損可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4

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單項選擇題

下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應該定義協(xié)議雙方的角色和職責
2.對SLA的實現情況應該進行監(jiān)控，定期制作服務級別報告并報送相關人員
3.在SLA簽訂之前應該對支撐合同進行評審

A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的

單項選擇題

哪個流程負責為需求中的IT服務的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務級別管理

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