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A.理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素
B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素
C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標
D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰

A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力
B.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意
C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力
D.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合相關方和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關方滿意