填空題

服務人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時可以使用“（）”語言。

答案： 對不起、這是我們工作的疏忽
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填空題

處理事故的“三不放過”原則是指：（）、（）、（）。
答案： 找不出事故原因不放過；事故責任人受不到教育不放過；沒有制定出防范措施不放過
填空題

社會購買力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影響。
答案： 居民收入；幣值；消費者儲蓄；消費者信貸；消費者支出模式
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