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在溝通的整個過程中,我們還應給客戶以回應?;貞欠答佒械囊环N形式,即用語言的形式對講話人的談話作出的反應?;貞梢宰尶蛻舾械侥阍谧⒁鈨A聽,并在努力理解,能夠表達營業(yè)員的誠懇,對客戶的尊重。
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溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體做出相應反應效果的過程。
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客戶代表應有問必答,耐心解釋,,對客戶不訓斥、不責備。如遇矛盾應該據(jù)理力爭。
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