國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題管理目的的是為了（）。

2.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。

3.填空題根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

4.填空題在市場營銷過程中，（）位居于中心地位。

5.填空題（）功能主要根據(jù)客戶的歷史資料和交易模式等影響未來購買傾向的信息來構(gòu)造預(yù)測模型。