填空題

家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐生產(chǎn)操作工作主要包括（）、（）、（）、（）四個(gè)部分。

答案：業(yè)務(wù)開通；業(yè)務(wù)維護(hù)；拆機(jī)；移機(jī)

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家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐工作主要分為（）與（）兩部分。

答案：業(yè)務(wù)管理；生產(chǎn)操作

對(duì)于多個(gè)小區(qū)家客寬帶業(yè)務(wù)中斷或局端設(shè)備宕機(jī)引起大面積故障或引發(fā)大面積投訴的，應(yīng)立即上報(bào)（）部門同時(shí)做好客戶（）工作。

答案：維護(hù)管理；解釋