判斷題

顧客滿意度高不代表顧客忠誠(chéng)度高。

答案：正確

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顧客忠誠(chéng)不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。

答案：錯(cuò)誤

激勵(lì)忠誠(chéng)的客戶比超值忠誠(chéng)的客戶依戀度更高。

答案：錯(cuò)誤