判斷題

客戶對(duì)企業(yè)提供的多種交流方式并無偏好。

答案：錯(cuò)誤

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按照HurwitzGroup給出的CRM的6個(gè)主要功能和技術(shù)要求，CRM不需要建設(shè)集中的信息倉庫。

答案：錯(cuò)誤

實(shí)施客戶維持策略只能增加財(cái)務(wù)利益，不能增加社會(huì)利益。

答案：錯(cuò)誤