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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,高鐵特大、大型車站使用普通話和英語(yǔ)雙語(yǔ)播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息,中型車站可增加英語(yǔ)播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,旅客問(wèn)訊時(shí),客運(yùn)工作人員應(yīng)面向旅客站立,目視旅客,有問(wèn)必答,回答準(zhǔn)確,解釋耐心。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,客運(yùn)工作人員使用皮帶時(shí),外露時(shí)僅可用黑色,不外露時(shí)則可為其他顏色。
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