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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理工作堅(jiān)持()的根本方向,切實(shí)維護(hù)旅客和職工的合法權(quán)益。
A、“標(biāo)本兼治、糾建并舉”
B、“標(biāo)本兼治、預(yù)防為主”
C、“懲前毖后、治病救人”
D、“標(biāo)本兼治、獎懲并舉”
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入管理辦法》的通知(上鐵收〔2017〕244號)規(guī)定,客貨營業(yè)站、客運(yùn)段應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)結(jié)賬工作,堅(jiān)持()原則,結(jié)賬發(fā)生賬款不符時,應(yīng)按規(guī)定賠付或上繳。
A、先封包后結(jié)賬
B、先結(jié)賬后封包
C、先交款后結(jié)賬
D、先結(jié)賬后交款
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《上海鐵路局關(guān)于公布《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》(上鐵客〔2016〕29號)規(guī)定,遇旅客已檢票上車后因車底故障需更換車底時,車站和列車長應(yīng)加強(qiáng)席位調(diào)整工作的配合,組織旅客換乘時,應(yīng)優(yōu)先組織()的旅客進(jìn)行換乘,保證換乘秩序。
A、普通車廂
B、席位不調(diào)整車廂
C、高等級車廂
D、席位調(diào)整車廂
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