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單項(xiàng)選擇題

《客運(yùn)對(duì)講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號(hào)）規(guī)定與接發(fā)列車(chē)有關(guān)的客運(yùn)人員日常守候頻道為（）。

A、1頻道
B、2頻道
C、3頻道
D、4頻道

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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)工作人員在處理旅客違章時(shí)，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過(guò)程，不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集（）名旅客以上的證人證言。

A、1
B、2
C、3
D、5

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：客服中心對(duì)于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于全部投訴問(wèn)題的（）。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%