填空題

《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：積分兌換的車票不辦理（）和退票業(yè)務，但遇不可抗力或鐵路企業(yè)原因造成兌換車票不能使用時，可辦理車票退票手續(xù)，退票后兌換所用積分全部返回會員賬戶，并（）有效期。

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