填空題

《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：受理終端設置在候車室服務臺的車站，實名制驗證工作人員應做好對接送站人員的（）和（）。

答案： 服務指引，引導
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