填空題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對一般重點旅客，要按照（）落實相關(guān)重點服務(wù)，確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實。

答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對已受理預(yù)約的重點旅客，車站雷鋒服務(wù)站（臺）當(dāng)班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進行（），了解確認(rèn)旅客所乘列車的時間、車次、姓名、性別、（）、注意事項等相關(guān)信息。

答案：電話溝通，服務(wù)要求

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：集團公司12306客服中心（以下簡稱“12306”）或（）是為重點旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。

答案：車站雷鋒服務(wù)站（臺）