填空題

《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，旅客治療的醫(yī)院應(yīng)為（）及以上公立醫(yī)院或鐵路保險(xiǎn)公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

答案：二級(jí)

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《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，旅客在治療期間，車站工作人員應(yīng)做好對(duì)旅客傷情和治療情況的跟蹤，情況跟蹤可以采用（）和（）相結(jié)合的方式進(jìn)行，并做好跟蹤情況證據(jù)留存，相關(guān)信息及時(shí)反饋乘意險(xiǎn)工作人員。

答案：現(xiàn)場(chǎng)探視，電話調(diào)查

《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，鐵路乘意險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。

答案：旁證材料