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填空題

《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量問題信息來源主要有：路局客服中心通過各種形式受理的投訴、（）、媒體的輿情反映、上級的檢查，以及站段的自查等渠道。

答案：旅客的來信來訪

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《上海鐵路局運輸收入票據(jù)管理實施細(xì)則》（上鐵收〔2017〕576號）規(guī)定所稱票據(jù)（包括未使用和已使用），是指鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價表格等各種鐵路客貨運輸票據(jù)的統(tǒng)稱。

答案：客貨運雜費收據(jù)

《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，遇旅客已檢票上車后因車底故障需更換車底時，車站和列車長應(yīng)加強席位調(diào)整工作的配合，組織旅客換乘時，應(yīng)優(yōu)先組織需（）車廂的旅客進行換乘，保證換乘秩序。

答案：席位調(diào)整