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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴,應(yīng)在()內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。
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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:涉訴單位的調(diào)查核實(shí)情況,調(diào)查核實(shí)情況應(yīng)通過“工單系統(tǒng)”進(jìn)行反饋,反饋內(nèi)容主要包含投訴事由、()、調(diào)查情況和與()。
答案:
是否屬實(shí),旅客的處理結(jié)果
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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:處理投訴的過程中,與旅客電話溝通時(shí),應(yīng)盡量使用()的電話。
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