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問答題
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
答案：
不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前...
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問答題
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？
答案：
重點旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。根據(jù)需求為特殊重點旅客提供幫助，有服務(wù)，有交接，有通報。
問答題
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求？
答案：
1)出站檢票人員提前到崗，檢查自動檢票機、出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。2)引導(dǎo)旅客通過自動檢票機和人工檢票通道檢票出站，具備居...
