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受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
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客戶自身具有復雜多樣性,因此,客戶檔案管理的內容也是復雜的。
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客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點和基礎,需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
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