判斷題

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）。

答案：錯誤

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銀行應(yīng)及時受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。

答案：正確

對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向司法機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果。

答案：錯誤

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