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乘客服務事務受理部門,指通過()等渠道接收乘客服務事務信息的部門。
A.服務熱線
B.媒體信息
C.乘客意見卡
D.乘客事務處理單
E.市長信箱
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多項選擇題
乘客服務事務,指乘客對人員服務、設備設施、公司政策等事項的()等事務。
A.投訴
B.建議
C.咨詢
D.表揚
E.批評
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多項選擇題
在車站日常服務中,接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時,善于判斷乘客的類型從而采取有針對性的服務技巧,將有利于投訴事務的處理。我們可以將投訴的對象分為()
A.解決型
B.追問型
C.權威型
D.傾訴型
E.找茬型
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