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多項選擇題
下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標的有
A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率
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多項選擇題
下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有
A、響應時間
B、現(xiàn)場到達時間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準確性
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多項選擇題
巡檢報告、記錄的內(nèi)容至少應該包括以下哪些內(nèi)容
A、現(xiàn)場環(huán)境和設備運行狀況
B、線纜走線和破損情況
C、標識標簽張貼情況
D、資料與現(xiàn)場核查對比情況
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