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多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）

A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)

多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

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