判斷題

對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來(lái)的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。

答案： 正確
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